Trocas e Devoluções

Nosso processo de Troca e Devolução é fácil.

• Não mande mercadoria de volta sem seguir os procedimentos abaixo: não garantimos o recebimento do produto enviado em troca/devolução sem seguir os direcionamentos abaixo.

• Não fazemos trocas ou devoluções para terceiros, por exemplo, produto recebido em aniversário. Verifique se o produto que está solicitando troca ou devolução é mesmo nosso, por exemplo, não vendemos sapatos. Eventualmente uma embalagem externa nossa pode ter sido entregue a você como presente, mas com produto de outra loja.

• Mantenha o canal somente pelo email [email protected], todas as suas mensagens são agrupadas ali. Quando você abre ocorrências em outros canais poderá provocar atrasos em seu atendimento.

TROCA

• Essa opção deve ser exercida em até 7(sete) dias corridos(conforme CDC), contados a partir da data de recebimento e inclui feriados e finais de semana, fique atenta. Por exemplo, chegou no dia 10, você precisa se manifestar até o dia 17.  É muito simples, não perca o prazo.
• NÃO fazemos trocas de trocas, caso necessite de outra troca você deverá arcar com os custos de envio de e para você.
• Siga os procedimentos abaixo:
  • Entre em contato conosco, SOMENTE pelo email [email protected]
  • Informe o número do pedido e os itens que serão trocados, o motivo da troca, e a indicação do que deseja trocar, seja o mesmo produto com característica diferente ou um item similar.
  • Nosso prazo de retorno é até 3 dia úteis após sua solicitação, não se preocupe com o prazo de sete dias, o importante é o seu contato em 7 dias corridos ok?
  • Faça a postagem de troca assim que receber os procedimentos. Caso a postagem de troca seja por sua conta certifique-se de registrar o código de rastreio e nos enviar. Não conseguimos rastrear objetos que não foram postados por nossa conta sem que esse código seja passado.
  • Depois que seu retorno chegar também temos até 3 dias úteis para lhe informar sobre troca ou reembolso, por favor aguarde o contato.
  • NÃO ENVIE UMA TROCA ANTES DE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO, ESSA TROCA SERÁ CONSIDERADA IMPROCEDENTE.
• Todos os fretes referentes à troca deverão ser pagos por você, desde o retorno para a TK Marinho até o reenvio.
• Para a troca é preciso observar o seguinte:
  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente. 
  • Cuidado ao manusear um produto recebido se você tem animais domésticos, os pelos podem agarrar na roupa e não poderemos receber para troca.
  • Etiquetas, lacres, etc, devem estar afixados ao produto.
  • O produto que enviamos NÃO TEM PERFUME, portanto produtos que voltem perfumados NÃO SERÃO TROCADOS.
  • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte, no mínimo equivalente à embalagem de envio da compra. Você pode usar a embalagem original para a troca.
  • Caso essas condições não sejam atendidas a troca não será processada e o frete do retorno será de sua responsabilidade. Peças não retiradas nessa condição serão doadas em 30 dias corridos após a chegada.
• O prazo para avaliação da sua troca, nas condições citadas acima, começa do dia útil seguinte à que lhe confirmamos o recebimento da entrega. (conforme acima em até 3 dias úteis). Depois dessa comunicação nossa a você temos até 7 dias úteis para avaliação e demais procedimentos referentes à sua troca.
• NÃO ACEITAMOS TROCAS DE:
  • Bijuterias
  • Peças íntimas

DEVOLUÇÃO

• A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras realizadas por canais eletrônicos, tais como o site tkmarinho.com e ou aplicativos de comunicação eletrônica, e válido para todo o pedido, portanto não pode ser executada de maneira parcial.
• Essa opção deve ser exercida em até 07(sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte à data da entrega indicada pelos correios ou transportadora referente à sua compra. A validação do direito de exercer esse prazo é a data de postagem de devolução, não é a data que você entra em contato conosco informando que realizará uma devolução.
• Neste prazo de 7 dias considere que:
  • Você deverá entrar logo em contato conosco, SOMENTE pelo email [email protected]
  • Informe o número do pedido e os itens que serão devolvidos, e o motivo de devolução.
  • Nosso prazo de retorno é até 3 dias úteis após sua solicitação.
  • Faça a postagem de devolução assim que receber os procedimentos.
  • Nosso prazo de retorno para confirmação do produto chegando ao nosso endereço é de até 3 dias úteis.
  • Se a devolução foi por sua conta certifique-se de guardar o número de rastreamento e enviar para nós. Não conseguimos obter rastreio de devoluções que não foram feitas por nós.
  • NÃO ENVIE UMA DEVOLUÇÃO ANTES DE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO, ESSA DEVOLUÇÃO SERÁ CONSIDERADA IMPROCEDENTE.
• O valor total a devolver será calculado por: Valor Pago nos Produtos Retornando(após descontos aplicados) +Frete Pago(somente na devolução integral do pedido) - Retorno de descontos aplicados (descontos em produtos ou fretes por condição aplicada referente à aquisição do produto que está sendo retornado).
  • Sobre o cálculo de Retorno de descontos aplicados. Na devolução de itens incluídos em promoções cumulativas de quantidade ou valor, nos quais a quantidade ou valor geraram descontos no valor de venda de produtos ou no valor de frete pago, serão recalculados os descontos aplicáveis de acordo com as regras de promoção vigentes no dia do pedido. Exemplo: Promoção leve 5 desconto de 50%, são devolvidos 4 produtos. Promoção não se aplicava a somente 1 produto . Portanto o desconto do 1 produto que ficou, neste exemplo, será Desconto Retornado, ou seja, com 1 produto não existiria desconto no pedido. No caso de frete gratis aplicado, se a(s) peça(s) que retorna(m) levam o novo valor total abaixo da regra de frete grátis, e não sendo devolução integral, o valor de frete grátis será considerado Desconto Retornado.
• O frete de devolução é por conta da loja, se as seguintes condições forem observadas:
  • Não deve ter acontecido outra devolução sua nos últimos 30 dias.
  • A cidade de devolução deve ser a mesma da compra original.
  • O frete de devolução não incluirá coleta do seu endereço, você deverá dirigir-se a um local de postagem indicado.
  • O frete de devolução não inclui os custos de embalagem e deslocamento até o local de postagem.
• Para a devolução é preciso observar o seguinte:
  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.
  • Cuidado ao manusear um produto recebido se você tem animais domésticos, os pelos podem agarrar na roupa e não poderemos receber para troca.
  • Etiquetas, lacres, etc, devem estar afixados ao produto.
  • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte, no mínimo equivalente à embalagem de envio da compra. Você pode usar a embalagem original para a devolução.
  • Caso essas condições não sejam atendidas a devolução não será processada. O frete de retorno de uma devolução improcedente é por conta do comprador. Peças não retiradas nessa condição serão doadas em 30 dias do seu recebimento.
• Nosso processo para avaliação da devolução e o estorno leva até 22 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte à data de confirmação de entrega pelos Correios ou transportadora, estando dividido em:
  • Avaliação da devolução:
    • Verificação se o produto devolvido encontra-se nas condições de retorno que estão colocada nessa política. Após essa verificação, que demora até 3 dias úteis, enviamos a você um email informando os próximos passos. Esses 3 dias úteis estão dentro dos 22 dias úteis informados anteriormente.
  • Estorno
    • O estorno é realizado dentro do prazo de 22 dias úteis que falamos anteriormente, e deve ser feito no mesmo modo que foi feito o pagamento, mesmo que o pagamento tenha sido feito em PIX, dinheiro ou depósito.
      • Compras com pagamento em depósito bancário/boleto bancário a devolução será feito no valor pago referente aos produtos devolvidos, através de depósito em conta bancária da qual você seja titular. Cerifique-se de informar uma conta que você seja titular, ou expressamente informar que o depósito será feito em outra conta.
      • Compras com pagamento em cartão de crédito fazemos a solicitação do estorno da compra à operadora do seu cartão, também dentro do prazo de 22 dias úteis. A disponibilidade do estorno no seu cartão irá variar de acordo com o seu banco/administradora do cartão, podendo tomar até 60 dias, não temos influência neste prazo.

DEFEITOS

• Defeitos visuais. São aqueles defeitos identificados SEM O USO da peça, e que só serão considerados para efeitos de garantia quando o item estiver com etiquetas e ou lacres e em até 7 dias corridos do recebimento de sua compra. Verifique suas compras por qualquer defeito visual no ato do recebimento. Trabalhamos para que você nunca receba um produto com defeito visual!
• Defeitos estruturais. São aqueles defeitos que podem aparecer no uso das peças, não identificados visualmente. Garantimos esse tipo de defeito em até 90 dias da data de recebimento.
• Não consideramos peças que tenham defeito em mais de 90 dias, pois o vício oculto em uma peça de vestuário é rapidamente visto com o uso e manutenção(lavagens) rotineiras.
• Ocorrências de manutenção das peças. Siga as instruções de manutenção das peças e itens. A manutenção incorreta poderá danificar as peças. Os defeitos por manutenção incorreta não estão cobertos por garantia.
• No caso de defeitos visuais ou estruturais siga por favor os seguintes procedimentos:
  • Faça um registro fotográfico.
  • Entre em contato pelo email [email protected] descrevendo o defeito, a peça que você adquiriu e o número do pedido. Anexe o registro fotográfico, pedimos isso somente para adiantar a análise do seu problema.
  • Responderemos seu email em até 3 dias úteis, e resolveremos esse problema o mais rápido possível para você.
  • Não envie um produto com defeito sem antes entrar em contato conosco para receber as orientações referente à sua garantia.
• As despesas de frete serão por nossa conta.
• Após o recebimento do produto com defeito faremos a avaliação mais rápida possível para lhe dar uma solução rápida.
• Constatado o defeito você poderá trocar pelo mesmo produto se ainda o tivermos em estoque, e se não tivermos ou você preferir faremos o reembolso/estorno da operação.